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导语：公共关系的观念包括：。A.形象观念B.公众观念C.传播观念D.服务观念E.协调观念当人636f70793231313335323631343130323136353331333433656661们自觉地意识到公共关系状态的客观性和公共关系活动的重要性时，便会形成一种特定的公共关系意识或公共关系观念，比如形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、互惠观念、服务观念等。公共关系(Public Relation)是指某一组织为改善与社会公众的关系，促进公众对组织的认识，理解及支持，达到树立良好组织形象、促进商品销售的目的的一系列公共活动。它本意是社会组织、集体或个人必须与其周围的各种内部、外部公众建立良好的关系。它是一种状态，任何一个企业或个人都处于某种公共关系状态之中。公共关系特点公共关系的特点主要是指它将通过特别的方式为企业带来诸多价值和好处。因为公共关系是形象取向的，所以它能够增强外部公众对企业的良好感情。此外，如果企业心中有社会和民众的支持，员工的士气(自豪感)也会因此而高昂饱满。企业在涉及公关宣传活动时，往往不用花钱就能利用媒体的时间和空间。电视黄金广告时间非常昂贵，而新闻节目中3分钟的新闻报道却不用为媒体时间花一分钱。同广告一样，宣传能影响广大受众，从而使新产品或公司政策在短时间内就家喻户晓。宣传中的消息比较令人信服，因为新闻报道出自独立的媒体。报纸上的电影评论就比同一份报纸上的广告更可信——读者把独立性同客观性联系在一起。类似的理由，人们可能更注意新闻而不是广告。同其他促销方式相比，公共关系也有其局限性。首先，公共关系无法与销售业绩直接联系，因此，有些企业怀疑形象取向的沟通是否有价值，对不直接同销售和利润挂钩的活动不感兴趣。其次，在宣传活动中，企业不太能够控制报道的结果，消息及其公布时机、位置和覆盖面等受媒体的控制。尽管企业递交详细的新闻稿，但媒体可能只援引一小部分，而且媒体的批评态度也让企业不大能够接受。媒体更喜欢新闻价值高的灾害、丑闻、产品回收等，而不是企业歌功颂德的新闻稿，这说明了宣传的负面效果可能变得十分糟糕。公共关系目标公共关系目标简单而言是形象导向的(企业或行业)。选择形象，是整个公共关系计划的指南。以下是一些可供选择的公共关系目标：①争取让公司的新闻发布和发言人见诸于各种媒体②让媒体报道公司的成就；③当出现不利局面时让公司的观点见诸于媒体；④使宣传活动与广告协调一致；⑤争取让媒体多报道自己而非竞争对手；⑥尽量让刊物宣传持久保持下去；⑦社区团体产生正面的和积极的影响；⑧让公众对企业及其行业形成良好的看法。在设定目标时必须记住一条真理：“公共关系(PR)同时涉及绩效(Performance)和认可(Recognition)。有可能绩效一流却不为人认可，但没有实实在在的绩效是不可能得到认可的。试图在没有P(绩效)的情况下得到R(认可)是很多企业的悲哀。公共关系策略公共关系策略是指企业在进行各种关系建立和宣传报道方面所采取的策略安排和战术选择。由于公共关系的效果在很大程度上受制于媒体和企业的公共政策，因此，制定明确的公共关系策略是十分重要的。企业在特定时期可能需要宣传，例如推出新产品或新商店开张，但媒体可能要很晚才能加以报道。同样地，决定新闻位置的是媒体，企业报道之后可能紧接着就报道犯罪或灾难。另外，是否采用一个事件报道和采用多少也是由媒体来决定的。跨界品牌策划认为公共宣传活动可能很难事先进行计划，因为具有新闻价值的事件往往突如其来和不期而至。因此短期和长期的公共关系计划在方法上是有区别的。宣传必须是补充广告而非广告的替代品。一项好的沟通项目同时需要宣传和广告两者的价值所在(宣传的可信度高、成本低，广告的控制性好、覆盖面广)。为了使公共关系方面的工作取得理想效果，很多公司采取了以下做法：①公共关系人员定期会晤高层管理人员；②在年终报告中认可宣传的价值；③公共关系消息的拟订工作专业化(如同起草广告稿一样认真细致)，消息要源源不断地提供给媒体；④鼓励企业内部人员同媒体人员的交往；⑤规划公共服务活动，以获得媒体最大程度的报道；⑥从促销预算中拨一部分用于制造宣传效果的工怍；⑦更好地理解媒体所选择报道的事情，了解如何向媒体提交素材。