物业保洁规范标准 业主投诉有门

业主让弄狗屎，保洁不弄他上物业投诉怎么办 宠物粪便清理是由宠物所有者自行处理，物业公司没有义务处理，宠物法里有明文规定的。

业主生活垃圾放在自家门口是物业保洁工人去收的工作职责吗

不是，物业没有上门收垃圾的职责根据《城市市容和环境卫生管理条例》的规定，一切单位和个人应该按照规定在指定地点倾倒垃圾。物业的职责是提供垃圾收集容器，并按照规定及时清运和清理现场。而将垃圾倾倒在指定位置，则是住户的义务。

物业保洁员工作标准包括哪些

内容比较多，你可以买一本物业管理实物这本书，或者到书店买一本物业管理工作手册，看看。其中的表格和规章制度都很全的。我在京东买的，你也可以去看看好吗

物业服务标准有哪五点

(一)基本要求1、物业管理企业应持物业管理资质证书。2、物业管理企业有较完善的日常管理制度。3、物业管理企业所有员工佩戴标志，持证上岗率75%以上，其中企业经理、部门经理、管理员70%以上持有物业管理上岗证书;特种作业员工100%持有政府专业管理部门颁发的有效上岗证书。4、按规定签定“物业管理服务合同”，公开服务标准、收费标准和依据，公示服务、监督联系电话。5、小区实行每周五天、每天8小时接待服务，受理业主、使用人报修、投诉、求助，有效投诉办结率80%以上。6、每年征询一次业主、使用人对物业管理工作的意见，达到业主、使用人基本满意。7、房屋及其共用设施设备、住户的档案资料基本齐全，查阅方便。(二)房屋管理1、按有关法规政策规定和物业管理服务合同及业主公约的约定，对房屋及配套设施进行管理服务。2、房屋外观较整洁，无重大缺损现象；房屋外墙及公共空间无乱涂、乱画、乱张贴、乱悬挂现象；房屋零修、急修及时率80%以上；房屋零修工程合格率90%以上。3、对违反规划私搭乱建及擅自改变房屋用途现象，及时劝告、阻止、报告并协助有关部门依法处理。4、房屋装修符合规定，未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象。5、小区主出入口设有示意图，有幢号标志。（三）共用设施设备维护养护1、有设备运行、维修养护和卫生清洁制度。2、供水、供电、通讯、照明设施设备齐全，设备运行正常，无事故隐患。3、设立24小时报修值班电话，急修1小时内到达现场，一般维修三天之内或在双方约定的时间到达现场。对投诉处理结果应建立回访制度，年回访率60%以上。4、定期检查消防设施设备，可随时启用。5、定期对共用设施设备进行巡视，并有巡视记录。6、路灯、楼道灯等公共照明设备完好率90%以上，并按规定时间开关。7、道路、广场、停车场平整，不影响车辆、行人通行。8、各设备及公共场所、场地、危及人身安全隐患处有明显标志和防范措施。9、定期对蓄水池(箱)进行清洗、消毒；定期清掏化粪池；定期清理雨、污水井，保证供水正常和排水通畅。10、在接到相关部门和单位的停水、停电通知后，及时通知用户。（四）公共秩序维护1、小区主出入口24小时值班，重要区位定时巡查。2、引导进入小区的车辆有序停放。3、对搬出小区大宗物品应有管理制度。4、对小区公共娱乐设施、水池、设备房、顶层天台等危险隐患部位，设置安全防范警示标志。5、保安人员经过突发事件应急处理培训。（五）保洁服务一、小区公共场所、公共绿地、主次干道(不少于以下频次)1、公共绿地 1次/天 清理2、硬化地面 1次/天 清扫3、主次干道 1次/天 清扫4、室外标识、宣传栏、信报箱、雕塑小品 1次/月 擦拭5、水池、沟、渠、沙井 1次/天 清理二、房屋内公共部位1、多层楼内通道、楼梯 1次/天 拖扫2、高层电梯厅(白天) 1次/天 拖扫3、高层消防通道 1次/月 拖擦4、公共活动场所 1次/天 清扫5、楼道玻璃(不含高层及全封闭式玻璃) 1次/90天 擦拭6、扶手、开关面板 2次/周 全面擦拭7、消防栓、过道门、踢角线 1次/月 全面擦拭8、公共卫生间 1次/天 全面清洁9、电梯内 1次/天 全面清洁 (根据电梯装饰用材情况进行必要的定期养护)10、积水、积雪清扫及时。11、清洁完后，清洁区域 (部位)无垃圾、无杂物。三、垃圾的处理与收集1、合理布设垃圾桶、果壳箱。2、垃圾每日收集1次，做到日产日清，无垃圾桶、果壳箱满溢现象。3、设有垃圾中转站的，根据实际需要进行冲洗、消杀，有效控制蚊、蝇等害虫孽生。4、垃圾桶、果壳箱每日清理，定期清洗，保持洁净。四、饲养家禽、家畜、宠物管理1、禁止饲养家禽、家畜，对违反者及时劝止、报告，并配合有关部门进行处理。2、饲养宠物必须符合相关规定，对违反者及时劝止、报告，并配合有关部门进行处理。五、定期灭虫除害。喷洒农药、投放鼠饵必须提前告知业主、使用人。（六）绿化养护管理1、草坪、绿篱、造型树及时修剪，铲除杂草。2、花草树木无枯死，适时浇灌、施肥、松土和预防病虫害。3、绿化地应设有宣传牌，宣传绿化常识，提示爱护花木。

如何制定物业管理保安、保洁岗位工作规范或工作标准

保洁部清洁卫生质量检查项目及标准一、 公共卫生间1、每天早班、中班必须全面清洁洗手间、座厕、尿槽、洗手盆；地面应定期清洗，随时冲 洗，注意循环保洁；2、洗手间内发现烟头、纸屑及其它杂物、污渍时，要及时进行清洁，更换垃圾袋；3、定时喷空气清香剂，使卫生间无异味；4、地面无积水，座厕、洗手盆、尿槽无积尘、无污渍，天花板无蜘蛛网、无积尘；5、镜面、墙面、金属等无水渍、污渍、光亮并干燥；6、注意维修事项及时处理，以确保设备、设施的完好。二、 各类地面1、大门前要循环清扫，要保持地面无烟头、杂物、纸屑，对汽车轮带到门前的泥沙等要 及时清理干净，门前地面要定期清洁，停车场每天定时冲洗，随时清扫，保持整洁；2、大厅注意日常除尘，每天保持整洁，无污渍，定期清洗地面、打蜡；3、公共场所的走廊、过道、楼梯的日常保洁；4、大理石、瓷砖等硬质地面，要求表面及其接缝清洁干净，落蜡匀称光亮，水泥地面干净 无损坏，墙角线、地角线及客人易发现的地方无积尘、杂物、污渍等。三、 玻璃金属类1、每班各岗位必须对自管区域内的玻璃进行擦拭或用清洁器进行擦拭，要求无水渍、污 渍、尘渍，达到玻璃光洁明亮； 2、对铜、不锈钢及其它金属材料制成的装饰、栏杆、指示牌、台架、灯座等用专业清洁剂 擦亮，要求无锈痕、污渍、手印等；3、各类金属擦拭时，必须按纹理进行，切勿用硬物刮铲，以防人为性的损坏；4、玻璃门、窗、幕墙、镜面等要求洁净无暇，玻璃趟槽、窗门趟槽干净，无积尘、无沙粒。四、 综合类1、墙面、墙底干净，无污渍、无破损、无脱胶，大理石瓷片、瓷砖、塑料板墙等干净明亮、整洁，木板墙、胶合板墙、各种雕饰、金属装饰的墙、门窗、挂篓等洁净无积尘，无脱漆等；2、花槽、花盆内无杂物、烟头、纸屑、香口胶等，摆花周围保持洁净，叶片无积尘等； 3、各种悬挂指示牌、天灯筒灯、射灯、装饰灯及装饰物要求干净、整洁、无积尘、无污渍， 天花板无蜘蛛网；五、 设备类1、各类工作中注意设备、设施、电器、工具的完好性；2、若有维修事项应及时上报与有关部门联系处理。保洁部交接班管理制度一、 当班主管交接制度1、当班主管应该提前10-20分钟到岗，做好保洁员交接班前准备工作；2、认真填写交接班登记，填写内容；（1） 员工到岗情况：应到人数、实到人数、缺勤原因；（2） 当班工作内容；（3） 须交下班继续完成的工作内容；（4） 存在的问题；（5） 当班主管签字；3、仔细阅读交接记录，并分类安排落实；4、交接主管与接班主管应做到三到位：主管碰头交接到位，文字登记交接到位，现场交接 到位。二、工具交接制度1、工具交接管理保洁部工具的管理和发放，由行政主管登记造册，统一管理；各班次楼层、工具由各班次、楼层主管负责，工具落实到人；行政主管清点抽查一次楼层工具，各班次主管每天抽查一次楼层工具，各楼层每天交接班清点一次工具；丢失或使用不当以致工具损坏，由责任人照价赔偿，查不出直接责任人由当班主管承担；临时性领用工具由行政主管每天登记发放，定时回收；2、保洁易耗品领用管理办法日常保洁易耗品的领用，由行政主管统一管理发放；3、管理发放的原则：（1） 由各主管汇同经理制定出每日保洁耗品消耗量，并报总公司确认审批；（2） 行政主管根据日耗定额，确定常用易耗品发放办法，原则上每周发放一次，每次发放到楼层，由楼层组长签名领用，每天上午9：00，下午3：00为工具领取和易耗品发放时间；（3） 不常用工具或易耗品的领用由经理准许，行政主管登记发放；（4） 夜班使用易耗品，由夜班主管按定额领用，每月统计一次，不得超标。三、 交接班规定1、每日早班保洁员必须着工作装佩证整队点名训话后有序地从广场正门进场，并主动接受 保安员的检查； 2、每日早中班交接前，接班保洁员在保洁办公室门前着工作装佩证整队点名训话后去各楼 层保洁员交接上岗，交班保洁员交后，在保洁办公室门前整队点名后，整队从侧门离场 并接受保安检查； 3、夜班工作人员进退场和在工作期间应服从配合保安人员的管理，进入货柜区域应与保安 人员先进行联系； 4、所有保洁工作人员不得将提包类物品带到购物场所，应集中放在保洁办公室指定位置.四、 轮休管理规定1、保洁员实行6天工作制中，每周每人轮休1天；2、保洁员根据轮休表安排轮休，不得私自更换； 3、每楼层或每专业组设一个顶班人员，该员工周日休息，周一到周六顶替休息保洁员的班 次。五、 就餐时间管理规定每班就餐时间实行定时流制，即每日早班就餐时间为11：30-12：30，各楼层轮流就餐，各楼层不得串岗集中就餐。