[家政]产妇心理护理需要注意哪些问题？

家政服务包括哪些内容家政服务一般包括以下内容：（1）一般家务：制作家庭便餐、家居保洁、衣物洗涤、园艺等等，以器物的服务为主； （2）看护婴幼儿：对婴幼儿的照料、看管；（3）护理老年人：照料、陪护老年人；（4）照顾病人：在家庭或医院照料、看护病人；（5）护理产妇与新生儿：护理产妇与新生儿，亦称月嫂；（6）家庭教育：主要是对幼儿或小学生的品德和良好习惯的培养、智力开发和学业辅导； （7）家庭理财：对客户日常生活开支的管理，包括采购、记账等； （8）家庭秘书：从事家庭或家庭企业的文书档案处理、电脑操作、公关事务、汽车驾驶等； （9）家庭安全员：一类是负责家庭器物的维修与安全，如负责水电、电器、电脑、住宅的维修服务与安全等，又称家庭技术员；另一类是负责家人的安全，又称家庭保安员； （10）陪伴：陪同购物或聊天，主要满足客户舒缓情绪，排遣孤独感，或通过其他陪伴方式满足客户的心理需求； （11）管家：对客户的家庭事务进行全面安排，具体安排其他家庭服务员的日常工作。能针对客户家人的不同特点，调配膳食，美化家庭环境，科学体育锻炼，安排家庭休闲娱乐、旅游，迎送宾客，指导合理的作息等等；

请月嫂需要注意什么问题，面试时该问些什么？

对家政公司的选择需要注意哪些问题

一、在选择家政公司之前要对自身的需求有一个清晰的了解，比如说如果你想找人来照顾家中的老人，就要聘请专业的陪护，如果你想找人来照顾自己刚生育的妻子和孩子，就要聘请专业的月嫂。这样一来，才能体现出家政人员的专业性，对症下药。二、在选择家政公司时要学会对比。每个家政公司都有自己的特长，有的家政公司拥有专业的管家和厨师，有的家政公司拥有专业的家庭教师。在你明确了自己的需求之后，还要在同类服务中进行比较，找出性价比最高的家政人员。三、选定家政公司后当你选定了自己中意的家政公司和家政人员之后，还要与他们签订正式的用工合同，在合同上，不仅要注明提供家政的公司和人员的名称，说明提供家政的方式和具体时间安排，还要对家政人员的行为有所约束，尽量做到条分缕析，以减少今后不必要的麻烦。当然，雇主和家政人员之间的关系是平等的，不要因为自己处于优势地位，就对家政人员另眼相看。只有在雇主和家政人员之间建立起一种和谐的关系，才能更好地达到彼此的目的。另外一定要注意查看其经营资格，是不是有营业执照、服务人员有没有有健康证、工作证等，尽量选择自己比较了解、信誉好、服务规范合法的家政公司。　　最重要的是，要注意观察家政公司服务人员素质，注意服务人员是否经过培训，服务质量是否满意，要选择经过培训，讲诚信的服务人员，不要贪图便宜选择素质低又没有经过培训的服务人员。　　当然，最好事先询问家政公司的安全防护措施，有没有为高空作业服务人员购买人身保险，以免出现纠纷时，自己承担不必要损失。合同协议注意条款细化，尽量详细地约定好服务时间、地点、价格、项目、承担的责任，注意留存协议和有效票据凭证，不要与家政服务人员签订“私约”，避免出现问题后难以维权的情况。

家政公司应该注意哪些问题？拜托各位大神

家政保洁公司的运作,目前有两种运作模式,一是员工式管理适用于专业家政保洁公司, 即与客户发生的一切往来均由家政保洁公司处理,而员工只按公司规定获取劳动报酬. 另一种 是中介式(适用于小型公司),即由家政公司接单,派发的员工去做,员工按在客户家收款金额,向家政保洁公司按一定比例上缴. 关于注意什么？下面的文章 你可以做参考： 传统的家政服务公司（简称家政公司）大多属于中介公司，是在供方（家政服务员）和需方（客户）之间提供牵线搭桥的服务，每达成一笔业务，从客户方收取一定的中介服务费作为收入来源， 传统的家政服务公司的商业模式具有以下缺点： 第一：无法化解服务风险，服务纠纷众多。 家政服务往往要到客户家里进行贴身服务，这意味着客户与服务员之间会有一些服务风险，首先是客户对服务员的服务质量的认可风险，然后是对一些照看小孩、老人的安全风险，最后是客户的财产毁损风险，日常生活中，我们会听到、遇到许多关于此类纠纷的事情。客户逐渐意识到家政服务风险的问题，倾向于用法律武器来 ——合同来规避服务风险，这其实是把风险转移到家政公司，家政公司为了规避这一风险，往往不得不采取合同、押金、使用熟人等手段，所以我们看到许多家政公司用的都是当地人，就是出于“出了事跑不了”的想法，但这却会造成服务员成本较高的问题。 第二：家政公司提供的价值单一，无法锁定客户和服务员，无法形成规模。 大多数家政公司是面对家庭提供中介服务，如介绍保姆、介绍日常卫生、家务服务员等，他们为客户家庭提供的是服务员信息以供客户挑选，但客户往往在与服务员见面后却直接和服务员签订口头或书面合同，绕开了家政公司，因此，家政公司无法对下游客户提供特殊的价值以锁定下游客户。 同时，大多数家政公司与上游服务员都是一种松散的合作关系，家政公司无法为上游服务员提供除介绍客户外的价值，因为家政公司无法锁定上游客户，他们为服务员提供的工作机会有限，服务员对家政公司的忠诚度仅是一个工作机会而已，这样一来，以传统商业模式运营的家政公司既锁定不了下游的客户，也锁定不了上游的客户，往往形成不了规模，这也是大多数家政公司都是夫妻小店的缘故。 第三，盈利模式单一，利润空间日益减小。 传统的家政公司盈利模式是通过向需方客户收取一定的中介服务费，其收入来源单一，经营收入随季节、市场需求大幅波动，同时由于进入门槛极低，竞争非常激烈，中介服务费日益降低，大多数家政公司利润很薄，部分难以持续经营下去。 随着人们生活水平的提高，以及“4+2+1”家庭（双方父母+夫妻+小孩）的日益增多，对家政服务的需求将会越来越多。 为了解决以上问题，我们提供以下方案，基本可以解决上述三个问题，也可能会对家政行业走向正规化和规模化产生推动。总结起来是：在价值链中引入原本不存在的当地妇联，利用四方之间的三份合同来规避大部分服务风险，以会员制和增值服务锁定下游客户，以公司化运作锁定上游家政服务员，从偏远地区聘用合适的服务员以降低成本，集中服务于高端客户和大客户，收取会员费和服务员管理费来保证运营收入的稳步增长。价值链如下图示： 与传统的家政公司相比，这种商业模式具有以下创新性的差异： 第一：引入了原本不在家政服务价值链上的当地妇联，并且重新定义了价值链中各个参与者的角色与关系，从而回避大部分的服务风险。 北京周边的偏远农村地区有大量家政服务员资源，公司从这些地区选择有一定文化、有过相关经验的女服务员，其成本比北京当地的服务员要便宜40%左右，但是公司并不直接去找服务员资源，而是与当地的妇联合作，让他们负责初步筛选和品行调查，如果合适的话，推荐到家政公司，家政公司看中后，当地妇联需要深入了解服务员的住址和家人，并和服务员家庭签订一份协议，该服务员承诺将会服从公司的管理并且赔偿任何对公司造成的损失。 同时，当地妇联与这家公司签订一份协议，承诺通过他们介绍的服务员如果出现服务失误和造成财产损失，当地妇联要承担完全责任。 最后，公司在为客户服务时，与客户签订服务协议，承诺如果公司的服务员出现失误或造成财物、人身损害，公司将承担所有责任。 这种四方之间的三份合同基本上化解了服务风险（如下图示），家政公司对客户承担完全责任，而当地妇联对家政公司承担完全责任，服务员对当地妇联承担完全责任，由于当地妇联对服务员知根知底，并且代表政府行为，对当地服务员来讲是具有震慑力的，这样一来，家政服务风险最终能够由服务员个人承担，家政公司能够控制服务风险，就能对客户承诺保证无风险服务了。 当地妇联是这一风险控制体系的关键角色，她们之所以会热心参与其中，主要是为当地妇女积极解决就业问题，当地妇联自然乐在其中，公司无需支付费用。 第二：集中服务于高端客户和饭店、酒店等大客户。 这家公司选择了两类客户，一是有老人、小孩的家庭、外籍人士的家庭客户，这些客户愿意多花些钱找到满意的家政服务。除了家庭客户外，公司还为酒店、饭店提供服务员，各家酒店、饭店都为找不到廉价、熟练、又不需管理的服务员发愁，也是目前市场上的一个空档，公司切入这样空白市场，很快就能抓住大客户，而且都是连锁性质的饭店，规模很快做大。 第三：会员制和增值服务能够锁定下游客户。 由于是公司化运作，客户只与公司打交道，并签有合同，客户对服务质量不满，公司无条件更换服务员直到客户满意，客户不用担心服务员会损坏财物，更不用担心服务员出事后开溜，所以客户没有后顾之忧。 公司能够使用偏远地区的服务员，其成本较低（比北京当地服务员低40%），客户在使用家政服务时，公司能为客户提供低于市场价10%的服务收费。 公司还为新服务员开设各种培训班，只有培训合格后，才能送到客户那里进行服务，服务质量一般都让客户赞不绝口，所以客户特别喜欢使用这家公司提供的服务员。实际上公司并不需为这一培训投入资金而主要是利用自己的服务熟手来进行培训。 另外，对于大规模使用服务员的饭店来说，服务员的管理是个头疼的问题，这家公司为饭店提供的服务员是由家政公司管理，饭店只需按时付费即可，无需投入精力管理这些员工，这又受到这些饭店客户的欢迎。 服务好、价格便宜还没有风险，公司为客户提供了远超出传统家政公司所能提供的价值，当然，这需要客户交一笔会员费成为公司的会员，从而获得终生在公司挑选服务员的资格。针对一般客户和大客户收取不同的会员费，对于一般家庭客户，收费在50-100元之间不等，考虑到已支付的会员费和公司所提供的价值，客户一般很愿意与公司合作并且很少流失，从这一层面，公司对下游客户基本是锁定的。 第四：服务员成为公司的员工，公司化运作锁定上游优质低价的服务员资源。 大凡打工在外的人都非常渴望能成为“有组织”、“有单位”的人，希望有人“管”他们，有人给他们按月发工资，特别是对于女性打工者来讲尤其如此。这家公司将服务员变成了自己的员工，统一管理，统一提供食宿（当然，大部分服务员的食宿是由客户负责的），按月给服务员发工资。服务员就有了归属感，觉得自己在上班，而不是做传统意义上的保姆，加上公司能够锁定下游客户，能够提供大量的工作机会，服务员一般愿意留在公司。在这一层面上，公司对上游的优质服务员资源也是锁定的。正是这一原因，公司也愿意对公司的服务员进行大力培训而不用担心员工跳槽的事发生。 第五：会员费与月度管理费的收入模式保证运营收入的稳定增长。 公司对客户设置了两步收费法，首先成为公司的会员，需交纳一定的会员费。另外，客户在使用家政服务时，公司每月向客户按约定的价格收取服务费，公司再从服务员身上收取服务费的10%作为管理费。所以公司能够获得两个相互弥补的收入机会，当这家公司刚开展业务时，由于有大量的新会员入会，一开始公司就能获得一笔收入；当业务走向正轨后，公司有大量的服务员，每月收取的管理费就成为收入的主要部分。这种收入模式能够保证运营收入的稳定增长，这家公司开始运作三个月，他们的收支就达到平衡，半年后公司就开始大幅盈利，客户遍及北京各大酒店、饭庄以及高端家庭。 这是一个价值链系统创新的案例，这家公司的成功就是因为它有系统地重新定义了家政服务业的参与者之间的商业关系和组织策略，结果出现了一个经过整合的商业系统，该系统通过比过去更有效、更低风险、更经济地满足客户的需求，从而获得了在上下游之间的存在价值。 任何产品或服务实际上是一系列复杂活动的结果，包括供应商与公司之间、公司与客户之间、雇员与管理之间无数的经济交易和制度安排，事实上通常被我们认为是产品或服务的东西，实际上是各种活动或价值创造系统中各角色之间关系的具体证明和体现。从上述的案例中，我们看到，两个不同的价值系统所创造出来的价值完全不同，但所花费的成本却几乎相当，这就是我们所一直强调的价值系统创新思想的实际运用案例。我们一直坚信：最大的效率是来自于有系统的价值链系统创新，有时这种创新甚至涉及到社会创新，一个公司关键的战略任务是重新安排新的价值链中各参与角色的作用和他们之间的关系以及动员新的联合体和各个角色去创造价值，即对复杂的商业系统进行连续的设计与再设计，不断提升系统效率，获得在上下游之间不可替代的存在价值。 甲方：XX家政服务有限公司 乙方：XX 经协商，甲乙双方就乙方在甲方处聘请家庭服务工事宜，达成如下协议： 一、甲方为乙方提供的家庭服务工，经乙方面试、洽谈同意聘用，其服务项目是：（清洁卫生、做饭、买菜、带小孩、照顾老人、看护病人、家教）。 二、乙方聘用家庭服务工的期限为1年，自 年 月 日起至 年 月 日止。 三、家庭服务工第一月工资为 元，此后雇主根据家庭服务工工作情况给予适当增加，以资鼓励。家庭服务工第一个月的工资由乙方在协议签完后交给甲方作为家庭服务工工作保证金代存，协议执行完后由甲方付给家庭服务工。 四、乙方应向甲方交纳的费用有：劳务介绍费X元、委托费X元（终身服务）、雇主责任险代办费X元(买一年送一年)、管理费每月X元。合计：XX元。合同保证金XX元。 五、乙方负责提供家庭服务工的食宿。不住家家庭服务工由乙方每月支付住房补贴 无元。家庭服务工每月工休两天，可累计集中休，也可分散休具体时间由乙方同家庭服务工商量。家庭服务工不能休假，乙方可按每天X元加班费发给家庭服务工。 六、乙方应尊重家庭服务工人格，杜绝打骂欺辱和虐待家庭服务工的事件发生。 七、一经签约，甲方将家庭服务工的身份证及边防证交给乙方保管，以作为发生非正常情况追究责任的线索。协议期满或中途退换家庭服务工，乙方将上述证件交还甲方，如造成遗失无法归还，应一次性赔偿给甲方XX元办证费。家庭服务工的暂住证或临时户口由乙方自理。 八、家庭服务工初到乙方家中，乙方应耐心细致地帮助家庭服务工适应新的环境。如家庭服务工确实无法适应工作要求，乙方可向甲方申请换人。甲方在条件允许的情况下免费为乙方调换，服务工如因事请假、辞工，乙方需通知甲方处理，并将家庭服务工最后一月工资结算到公司，否则所发生的责任及损失问题由乙方自负，甲方概不负责。 九、乙方如单方面要求终止协议，必须结清家庭服务工被辞退之日前的工资。甲方概不退还乙方所交劳务介绍费及委托费，管理费根据协议执行天数（不满一月，算一月），退还剩余部分的60。 十、本协议期满后，甲、乙双方应在一周内续签或终止协议，否则，甲方有权无条件调回家庭服务工，另作安排。并且不退还所交合同押金，由此引发的一切后果甲方概不负责。 十一、本协议附安全与责任承诺；公司六项跟踪服务项目。本协议一式两份，甲、乙双方各执一份，双方签字后有效，具法律契约效力。

家政保姆要怎么选 聘请家政服务保姆注意事项

1、女服务员年龄不重要。不同年龄的女服务员，各有优缺点，必须依不同的家庭情况而定。一般情况下：17-25岁以下，这年龄阶段的女服务员教育程度较高，体力精力充足，最适合带小孩，和一般家务。25-40岁以下，这年龄阶段的女服务员一般较成熟、稳重、工作经验较多，最适合做月子母婴护理、病人、幼儿。40岁以上，这年龄阶段的女服务员都具有相当多的工作经验及人生经历，富有耐性，往往是最佳的聆听者，最适合照顾老人、病人。2、安全最重要。家政资源管理中心从不招收社会上的散兵游勇，全部是有组织统一输送到圳的，如：各地妇联、县乡政府、劳动部门、学校、本公司外埠培训基地。3、受教育程度也重要。一般地说：受教育程度较高的服务员在个人卫生、组织力、学习能力及沟通能力较强，容易与您的孩子相处融洽。但，她们的自尊心较强，不容易妥协或不喜欢接受不合理的指责。　受教育程度较低的服务员一般较听话、忠心，忍耐力较强。但，她们在学习新事物、表达能力、个人卫生及工作条理性会差一些。4、新与老服务员各有优缺：新到深圳的女服务员，思想较单纯忠心，更容易接受新事物。她们需要较多的时间去适应深圳的生活节奏和方式，理解用户的指示较慢。但她们可以完全根据用户的指示去工作。　有了几年深圳工作经验的服务员，一般都能独立工作，上手快。但往往喜欢比较以往用户的情况和条件，容易沾染偷懒的毛病较难控制和不容易接受新事物。5、判断要靠第一印象和老师推荐。要相信您的第一印象和老师推荐。用人不疑。6、选择好的中介，选择口碑好的家政服务公司。虽然目前雇佣保姆的渠道颇多，但最可靠的还是通过家政公司挑选。首先，家政公司要有合法的手续，包括由劳动局核发的职业介绍许可证、由工商局核发的营业执照、由税务部门发的税务登记证、以及工作人员应具备职业指导证。其次，从规模上应不低于50平米的办公用房（连锁店可适当小一些）。再有，能提供保姆选送、培训管理、跟踪监督一条龙服务。【口碑最好的家政公司>>】7、对于口齿伶俐、能言善辩的保姆请三思后再请。保姆主要希望她能干，而不是嘴上功夫了得。遇上这样的保姆，请的时候可能哄得你开心，请了之后可能就成了顶心顶肺的“顶心柱”了。相对来说这样的保姆更精，很会讨价还价，说不定什么时候就用诸多借口来向你要福利、要升工钱了。8、对于一开始就在福利和薪金上诸多要求的保姆慎请。一般去中介之前会先联系她，说自己有什么要求，大概薪金范围。中介也会大概和在场的阿姨说，然后觉得可以的阿姨会表态有意向去做。到最终谈定后一般就按之前出的价格。但有些保姆会有更进一步的要求，好像要多久加一次薪、年底要双粮、国家规定节假日要休息、节日是否有礼品或红包……对于这种保姆如果你确实觉得不错，你要有日后舍得花钱留住她的打算。如果未工作就开始和你讨价还价，以后日子还长着呢。当然你也可以先和她说：“你如果干得不错，我们也不会亏待你的。至于你说的年底双薪的问题，其实我加少你工资就变成了你的双薪了，只不过换个说法而已，你每个月拿到手还实实在在，如果中途走了岂不是便宜了我啦？我这个人比较实在，宁愿每个月发多点给你好啦。”如果她还在纠缠，我还是奉劝你这个保姆慎请了。5个考察要点，是驴是马拉出来溜溜我们花了钱去请保姆，可能会有好几个冲着我给的价钱来应聘的。不是说出得高价得就一定请得到好的，怎样在一群保姆中挑到最有可能胜任工作的呢，以下我列出了一些问题和其背后的考察要点。当然每个保姆都会标榜自己能胜任工作，并且一时半刻的面试我们也很难区分她说的真假和实际的能力。因此我有朋友连中介也不直接去，让中介把合符条件的阿姨介绍上门，试用半天、开奶、洗澡、换尿片、煮饭都让她实践考核一下，是驴是马拉出来溜溜，这样也可以考核到实际的动手能力。问题一：阿姨多大了？家里有多少个小孩，小孩多大了？考察要点：是否有家庭负担，对收入的需求度高不高，如果工作收入对她家庭比较重要，她也会比较珍惜工作的机会。如果小孩太小或快当外婆（奶奶）了，有可能中途会要照看家里小孩而离职。问题二：阿姨做了多少年住家保姆了，大概带过多少个小孩了？考察要点：阿姨的工作经验是否丰富，每个小孩大概带了多长。有人认为阿姨带的小孩越多经验越丰富，但从另一个角度来说，相对每个小孩带的时间都不长，保姆的稳定性也是一个重要的考量指标。不然做不多久就走，到时折腾的是一家大小。如果说一个保姆有五年的经验，但她说带过有十多个小孩，这样的保姆最好还是别要，就算是她真的很能干也留不长久。问题三：带过最小的有多大？最大的有多大？带得最久那个带了多长时间？吃什么牌子的奶粉多？挑其中一个她带过的小孩问一下奶量多少ml。在之前的家庭中他们是如何对奶瓶消毒的？考察要点：看看阿姨的工作经验是否丰富，是否曾经带过类似自己小孩年龄段的婴儿。如果能清晰说出奶粉的牌子和小孩的奶量（可以结合相应的年龄核对一下是否在标准范围内）那可信度就更高了。如果做了好几年但是连一个奶粉的牌子都说不出，或者都没有见过奶瓶消毒器（我就面试过这样的保姆，问她怎么消毒，她说用开水烫一烫就可以了），这样的保姆我只能说一是可能她工作经验不丰富，二有可能之前说的工作经历不是真的。问题四：有带过小孩睡觉么（小孩晚上起来要吃多少顿？）？洗澡呢？考察要点：陪小孩睡觉和洗澡是做保姆最辛苦的事情，只有都经历过这些工作的保姆，才能算是真正意义上的保姆，不然最多算是个住家的钟点工。而且通常这些保姆也比较容易懂得怎样带小孩和小孩相处，能尽快熟悉新的家庭工作。育儿知识教全面的保姆还会知道小孩吃饱了后起码要一小时才洗澡。从这些细节中可以看到保姆是否有足够的经验。问题五：之前做过这么多家庭，你觉得最辛苦的事情是什么，主人家什么问题你最难以接受？考察要点：保姆是否能吃苦耐劳，与人相处是否能包容。作为保姆最需要的是尽快适应新的雇主和环境。如果一味抱怨工作劳累和辛苦、主人尖酸、挑剔、刻薄，这样的保姆可能以后也会这样评价你。当然她如果抱怨一下，说出具体的例子那就见仁见智自己分辨吧。我们遇到过一个保姆，面试时抱怨上任雇主对她太过吝啬、抠门，哪知道到了我们那里才发现她完全没有问过就拿起家里的东西自己偷偷吃起来，很不尊重主人家，自己也是好吃懒做，最终也没做几天觉得辛苦走了。请了一个保姆后，还有几个注意事项：1、工作量宁愿从多到少都不要从少到多，丑话说在前头。相信每个打工的，都不喜欢老板在没有加薪的情况下，不断增加自己的工作量。所以在面试的时候，最好大概和保姆描述一下大概的工作范围，在保姆来到的前几天，就要立好规矩，即使还不是很会做，学习阶段，也得让她知道哪些活是属于她的。省的日后她会觉得主人家越来越讨厌，总是给她加活做。不要以为她刚来就想着少给些活她干，以后慢慢加上去，她会感谢你，这样反而容易让她有越来越多“额外活”的心理。2、辞退保姆最好事前秘而不宣，为防保姆突然辞职可以留几天“押金”。遇到不满意的保姆或者保姆有表态说可能家里有事做不长的时候，一方面要稳住她，不要让她知道你也已经不打算用她了。当已经在中介密识到新保姆后，再和她摊牌。最好是一摊牌--结账--走人，这样做的目的是以防一些心胸阴暗的保姆在临走之前把怨恨发泄到不会表达的小孩身上。我的朋友就遇到过这样的保姆，摊牌后，让她过两天新保姆来再走，后来保姆走后，在小孩的口袋里发现有两颗图钉。另外，为防止有些保姆突然离职让你措手不及请不到保姆，可以留几天工资作为“押金”，并且在合同上注明至少提前七天通知雇主不打算继续做下去，一个朋友的钟点保姆就是这样放了她鸽子，搞得她很被动。3、尽量不要请本地人当保姆。虽然工作没有贵贱之分，但很多人都觉得保姆的工作不太体面，一般都是外地人干居多。本地人如果干这个一般要求都会比较高，而且容易挑三拣四，用朋友的话说是比较拽。当然这个也只是经验之谈，也不是贴标签的。