资本强攻家装O2O 行业“变天”进行时

资本乱战万亿家装市场，家装O2O出路到底在哪 周边服务落地执行效果分享经验分析互动营销

现在的行业竞争非常激烈，各本人从事家装行业的，万能的网友给俺推荐

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家装O2O揭秘：为什么传统装修模式必死

或许，有过装修经历的人大多都有一肚子的苦水，设计难、选材累、过程苦等装修现象让人不胜其烦。特别是价格不透明、材料品质不一、涉及环节多、装修质量差、纠纷难解决等行业痛点，更是让业主们苦不堪言。相比家装O2O，在传统的家装市场领域，服务模式几乎千篇一律：业主自己找施工队，自己跑建材、家具和家电卖场，跑装修公司，还要抽空学习装修知识以防被坑被骗等。整个装修过程费时费力，最要命的是装修质量还有可能让人失望，而且以次充好、隐性欺骗、售后服务得不到保障等问题也是时有发生。无人诉求、维权无路之后，只好向电视、315等媒介求助，然而这样的做法无异于杯水车薪，最终事情只能不了了之。传统家装的这些“痛处”已无法满足用户的消费需求，一种新的装修模式便应运而生。近几年来，尤其在今年李克强总理提出“互联网+”计划后，“互联网+”的风潮似乎一夜间高涨了起来，其中便催生了“互联网家装”这一概念的出现。所谓互联网家装，指的就是用互联网工具和互联网思维改造传统家装行业和方式的一种新型家庭住宅装修模式。在互联网家装兴起之时，众多互联网家装平台也顺应而生，纷纷推出“优惠套餐、最短工期”等一系列营销策略，以快速抓住用户的需求点。“套餐价、工期短”的宣传口号当然不失为一种吸引用户的好策略，不过也可能只会在一时受到用户的欢迎和热捧。在残酷的市场机制下，想必这些不会是支撑互联网家装公司发展的根本。这是一种求速不求质的运作方式，不仅达不到稳健扩张的效果，反而有可能影响企业在市场上的形象。所以互联网家装在注重解决传统家装业痛点的同时，也要考虑怎样才能把服务做得长久而良好，还要尽可能把装修变成一件简单的事，让业主快速便捷地知道如何去进行装修选择。

中国装修公司的弊端及优势，请提出完整观点。

趋势一：行业市场规模有望增加2016年家装市场规模比2015年将有所增加，直接的原因是房屋的成交量预计将会增加。这主要得益于国家层面的两大动作：一个是2015年11月，习主席与李总理先后提出要化解房地产库存，促进房地产持续健康发展，这意味着国家将从宏观政策方面推动房屋的成交量提升;另一个就是十八届五中全会决定全面实施一对夫妇可生育两个孩子政策，这意味着改善性住房的成交量也将有所增加，或者住房改善性装修量有所增加。但由于房地产属于家装行业的上游，房屋交易量的增加不会瞬间反映到家装数量上，预计家装的增量部分将会从2016年下半年开始有所体现。趋势二：行业竞争程度依然难以改观2015年家装行业的竞争激烈程度显然比2014年要激烈的多，主要是因为套餐装修的兴起，促使消费者对装修低价的预期进一步加强，这一现象将在2016年继续保持。2016年，家装行业的概念炒作、套餐血拼、装修补贴、建材团购、装修信贷、促销打折等司空见惯的竞争方式依然会唱主角。但一个向好的趋势是，装修增项这一诟病将比2015年有所改观，这主要得益以越来越多的企业加入到了“0增项”的阵营，那些依靠增项挣钱的公司将会逐渐收敛，但还不至于被淘汰，尤其是在竞争并不激烈的二三线城市。趋势三：传统家装公司利润率进一步降低由于传统装修公司同质化严重，消费者把注意力放在了价格的对比上，于是，2015年，许多定位中高端的家装公司纷纷自降身价，主动或被动的参与到了促销打折的竞争中去，导致利润率降低，这一趋势在2016年也难以改变。另一方面，2016年，装修公司还会继续面临人工费上涨、0增项成本增加、套餐挤压利润等状况，使得家装公司的利润率将进一步降低。需要提示消费者的是：并非所有人都能够享受到利润率低带来的实惠，例如有的企业虽然号称“0增项”、套餐全含等，但可能仍会在签署合同的时候变相增收其它费用，例如提高项目管理费、材料搬运费、拆除费等非直接费用。趋势四：套餐装修进一步受到质疑套餐装修一直是屌丝装修的代名词，但由于2015年互联网家装概念的导入，使得套餐装修也开始关注品质方面的提升，尽管如此，对套餐装修的质疑之声依然有增无减：没有设计含量，无法个性化，更谈不上品味；只能进行恶性的价格竞争；装修质量无法保证等。对套餐装修的质疑，将在2016年进一步加剧，源于两个原因：一是经历了2015年大批的O2O企业关门之后，消费者将会更加理性，许多人不再单单考虑价格这一个要素，个性化和品质化将逐步重新回归；二是越来越多的家装公司会加入到套餐竞争之中来，同质化更加严重，价格战愈演愈烈，质量也只会越来越难以保证。趋势五：虚假互联网家装发展遇到瓶颈2015年，谁是真正的互联网家装引起了人们的大讨论：新成立的套餐装修公司自己说是互联网家装，一些老的家装网站也说自己是互联网家装，就连传统的家装公司也不甘落后，也争先恐后的推出套餐产品为自己贴一个互联网家装的标签。冷静过后，人们终于明白，那些新成立的套餐装修公司其实只是“家装+互联网”，那些老的家装网站其实只是“互联网广告+家装”，而那些传统的家装公司充其量也就是凑个热闹而已。2016年，新成立的套餐装修公司依然只会“穿着互联网的新鞋，走着传统家装的老路，充其量换一换鞋的颜色而已”，那些老的家装网站依然只会“穿着互联网的旧鞋，走着自己本来就走的老路，充其量换一换鞋带而已”，而那些传统家装公司依然还会“穿着自己的旧鞋，走着自己本来就走的老路，充其量擦一擦鞋油而已”。趋势六：新兴互联网家装O2O平台将继续登场记不得哪个专家说过，在家装行业，平台类的互联网公司已经没有机会了，认为目前有几个家装网站做的已经足够好了。我对此并不赞同，虽然目前的几个家装网站做的确实不错，但准确的说是网站广告做的不错，并没有为家装行业带来什么改善或改变。2016年，这些老的网站也面临转型，实现门户网站思维向移动互联网思维的转型，但难度太大了，因为他们并非没有挥刀自宫的勇气，而是根本没有移动互联网思维的基因。于是，后来者就会不断发起挑战，新兴的互联网家装O2O平台们依然会相继登场，因为在家装行业里，那些市场迫切需要的具备“全客户思维”、“去中心化思维”、“生态化思维”等核心特征的互联网家装平台，并没有真正的出现。趋势六、互联网家装继续发酵自2015年互联网家装持续火热之后，2016年还将继续发酵。在国际环境的不确定和市场的不稳定因素较多的情况下，我国整体经济下行压力依旧较大，家居市场整体回暖基础支撑仍有不足。因此中国建材流通协会常务副会长秦占学也对建材家居企业提出了建议，应用“互联网+”提高效率，规范线上线下良好发展。然而今年3月份发生的搜房网家装电商“房天下装修”忽然转型的事件，给互联网家装行业提了一个醒，想要通过“先烧钱抢占市场”的互联网通俗做法实现长期效益恐怕是行不通的。趋势七，传统家装利润降低在互联网家装的影响下，传统家装严重同质化带来的负面影响愈加明显，消费者通过多渠道的价格比较选择家装企业，迫使许多定位中高端的家装企业不得不降价以寻求“薄利多销”，此外企业主动或被动参与竞争促销，还将进一步降低利润空间。2016年整个行业还将继续面对人工成本提高、房租上涨、套餐挤压利润等情况，传统家装行业虽然占据的市场份额依旧庞大，但利润率与过去相比却明显下降。值得注意的是，在整体家装行业亦有相当多的企业由传统家装转型而来，除了服务范围扩大到设计、家具等方面之外，装修最为核心的现场施工部分依旧保持着原始的木工加泥水匠的模式，未能取得实质性的突破。无法通过技术降低运营成本，在利润挤压的情况下，这些企业或将面临倒闭，而整个行业也将出现大整合的趋势。

家装O2O平台优缺点PK 谁才是最后的赢家

互联网装修可以看成是家装O2O的2.0，从平台模式延伸到用户模式的“一站式产品”，这其中可以从宏观和微观几方面分析。1、“互联网+”的改造。家装行业产值规模大，ARPU值（每用户平均收入）高，用户体验差等天然属性使其本身就具备被互联网改造的基因，只是等待一个时机。互联网思维的盛行及互联网工具的成熟，就像是星星之火，点燃了互联网装修的燎原之势。克强总理在本次政府工作报告中也第一次提及鼓励O2O线上线下互动消费，更是推波助澜。2、用户需求的使然。家装行业很不规范，家装产品极其复杂，信息缺失，透明度差，猫腻陷阱多，用户消费体验差，出现用户吐槽喊坑爹，夫妻为此闹离婚，你说愁人不愁人；加上一二线城市生活节奏快，使得一站式的简单、透明、所见即所得的高性价比装修产品呼之欲出。3、行业发展的推动。家装O2O前期是中介模式，平台连接了业主和施工队、设计师、主材家具供应商等，让家装链条上的各种分散资源可以高度集中，不同平台的模式、运营及财力等差异，使得对这些资源的整合力不一样，让一站式的装修产品有了资源的保障。谁在“捧杀”互联网装修互联网装修火了后，各种非议纷至沓来，媒体也有质疑声，这和爱空间“炒作式”开场有很大关系。但喊声最大的则是传统装修公司，就在年初，央广经济之声《新闻晚高峰·天下公司》聚焦互联网装修大战时，采访某装修公司老板对此的看法，对方直言“那是骗人的”！也难怪传统装修不爽，让装修行业透明了，没了增漏项，没了猫腻陷阱，没了高额的装修成本，他们还怎么活儿？而互联网装修们真正的竞争对手是传统装修，是那些还在叫卖“90平米家装28800元全包，还送万元家电”的装修公司们，“他们一天不除，家装行业就永无宁日”。当然也有较大的品牌装修公司，通过高客单价赚取更多毛利，维持较大的运营和营销成本，他们也不希望硬装微利化。互联网装修玩法不一样，通过供应链管控和口碑营销，将装修公司过多花费在供应链、运营和营销上的成本让利给消费者。实创装饰董事长孙威认为互联网装修引发了家装行业价格战，“搅乱了整个市场，甚至有些企业跟风推出类似的低价套餐，整个行业似乎回到十年前推崇低价快装的年代，最终受害的还是消费者。”其实，推出低价套餐基本都是传统装修公司，或者打着互联网装修旗号的传统装修公司。环境险恶，所以，互联网装修们要团结，别起内讧，别想着踩着同行往上爬，先把市场做起来，先把产品做好！别再出现用户在社区上声嘶力竭的声讨——“我是花钱请你们来给我装修，不是花钱来体验如何当福尔摩斯”！最近看到有住起诉爱空间产品抄袭，微博上还专门做了话题，阅读量不少，这是有专门团队运作，不管出于什么目的，如此借势传播对行业发展来说没啥好处。传统装修们恨不得你们互掐，掐死更好，省得老子生闷气！进入的四种类型目前市场上打着互联网装修的旗号很多，但真正的没几个，大多数是挂羊头卖狗肉，自建电商平台体系为主，根据进入方式和发展策略可以分为四类：一是家装O2O的产品延伸。这是家装O2O的根据资源优势，对产品的重新细分和规划。最具代表性的是深耕家居建材行业7年的我要装修网兄弟品牌——“性价比最高的互联网装修”蘑菇装修，依托7000多家供应商资源和2年“工长联盟”装修产品积累，快速跑了起来。二是凭借互联网思维的直接杀入。资源储备及装修经验欠缺，供应链管控和施工监理没有太多积累，而是依靠对互联网思维的运用快速杀入进来。如极客美家和爱空间，前者让用户一件一件选，看似参与感十足，其实过于繁琐；后者的“20天完工”成了营销手段，真像雷军说的“延迟1天赔1万”岂不倾家荡产。三是行业大佬的进入。这个无需解释，在家装相关产业中是某一领域的大佬，进入互联网装修有一定优势。如海尔家居有住网、搜房网家装，万科也推出了精装套餐。四是电商平台的“进攻性”保护。电商巨头的进入，既是分一杯羹，凑凑热闹，也是对平台的保护。2010年淘宝网就上线了家装频道，2011年与合作方在线下建立了“爱蜂潮”产品体验馆，不涉及装修，而此次推出了“极致装修30天”的极有家，轻模式的切入考验服务质量的管控能力。另外天猫也有品牌企业进驻，将会出标准，单平米报价要有零增项等承诺。此外，也有小的传统装修公司出了“极致套餐”，打着互联网装修的旗号，不算太好，也不太坏，就看后期发展了。发展的挑战与瓶颈目前，互联网装修们基本都还在样板市场跑数据，有的也在谋划全国市场，但面临的挑战也不少。第一，产业链优质资源的争夺。毕竟“互联网装修”是家装O2O的一种形式，还有平台模式对产业链上的各项资源的争夺。如各种的抢工长平台、设计师平台、家居建材团购平台抢夺优质资源，使得互联网装修在发展过程中面临着高质资源的低成本整合烦恼。而如果先天已经占有某些资源的互联网装修则会发展更为顺利。第二，全国布局的供应链管控和施工监理难题破解。产品容易复制，但供应链管控和施工监理的复制相对要难，再怎么标准化，还是得让人去做，施工、监理人员的“职业化”不是短期内可以解决的。在施工上有两种方式：一种是自有产业工人，可以标准化管理，但前期运营成本高；另外是和劳务公司合作雇佣工人施工，有的直接和工长合作，相对管理成本高，边际成本会随着接单量的增加而增大。第三，传统装修“半进化”的搅局。这里不担心到底进化到啥程度，因为还没到没饭吃的绝境，日子过得还算舒坦，没必要牺牲眼前利益。担心的是披着互联网装修的外衣，扰乱市场，搞得乌烟瘴气，坏了行业口碑，其他真正的李逵遇尴尬。记得第一次保健品浪潮的衰退就是锅里苍蝇太多，把市场搅烂了。第四，硬装入口后的盈利模式挑战。现在大家都在靠硬装争夺流量入口，导致硬装利润微薄，甚至为了更快启动市场，可能都不赚钱。这对想要扩张的互联网装修来说必须得依靠资本的助推，要跑得快，从A轮到D轮可能就两年时间。但后续的盈利说是依靠家具、软装及智能家居寻求利润突破，但都是计划；更要命的是，这块市场会面临来自天猫、京东、国美甚至像小米、海尔等跨界竞争者，更为惨烈，需要提前规划各自的盈利模式。运营的趋势与策略再结合发展趋势，谈谈运营的一些策略，尽量跟大家分享干货，只说有用的，执行好的话会降低未来的隐性成本。3D云设计化抢夺设计主导权。互联网装修以后与家具、软装及智能家居的连接增加客单值有个前提是设计一体化，才能增强产品的整体销售力。这就得打通硬装设计（包含主材搭配）、软装设计，甚至还要主导家具的设计，才可能实现后续的盈利模式。而这些不同设计平台的整合要靠3D云设计实现，对用户虚拟体验也更真实。这牵扯了技术开发和设计资源整合两大工作，就看企业各自的战略眼光如何了！产品标准化快速复制。这是互联网装修产品的主要特征，这也是家装行业一直没有诞生龙头企业的原因。不管是599、699还是666，只要用户报面积就能快速算出家装预算，这是标准化的魅力，省事，省心，还省钱。但还得与用户的个性化需求平衡好，通过大数据分析将用户需求最大化地归类，然后再标准化。如电视背景墙，可以针对地中海、田园等不同风格制作至少5套可选方案。营销口碑化降低成本。这是降低营销成本最核心的一点儿，如果没有口碑化的传播，都不能称其为互联网装修产品。前提是产品要好，还得善于利于粉丝和社区进行内容传播。供应链及监理本地化管控质量。互联网装修也有极强的本地化属性，首先是每个地方由于民俗，及人们的审美差异，会在设计、家具和软装有些差异需求；其次要建立建材的本地化供应链，有些主材辅料的全国品牌在当地市场用户不一定认可，得根据用户喜好和价格重新筛选；最后监理验收，虽然通过APP、微信等社交工具能及时查看，但对用户来说，项目经理登门拜访，总会让人舒坦。有人说互联网装修要轻运营，这是胡扯，还得适度重，这是产品属性决定的。管控移动化解决数据通路。这是O2O企业都会面临的问题，更何况像互联网装修这样的供应链管控、施工管理等沟通、对接、协调工作繁琐又复杂的行业，各种智能软件的移动化应用很关键。在发展期，就要提前考虑这块的布局。否则，有可能出现下面这一幕。2014年10月，当饿了么平台日均订单已从接受大众点评投资时的10余万单增长到了100多万单。而此时，他们的技术团队跟不上发展，导致后台系统几乎每隔几天就会面临一次宕机。市场招商人员频频抱怨：“你看我辛辛苦苦跑了两个礼拜，结果公司后台系统连续两次宕机，现在所有老板都不理我了。”还有数据平台迟迟刷不出数据持续被各业务部门吐槽。这些都是要预防的。工人职业化改变行业生态。谁能让装修工人职业化，谁就能改变整个行业的生态。说白了，主材辅料是在资源范围内可控的，设计的所见即所得也不难实现，唯有装修工人是最难改变的，这是社会全面发展才能解决的难题。而“让工人有尊严地工作”势必会对产业链产生巨大冲击，将会改写行业规则，效率和标准化也将提高。那到底是自养工人？还是建立工长合作制？这里不做定论，即使合作制也会让工人有更高收益！预计1-2年，家装O2O的风口就要来了。未来，家装O2O领域会诞生一家类京东的公司，那一定来自“互联网装修”，但路得一步步走，就看谁能借助资本的力量跑得更快，让用户体验更佳，让链条上人都有更好的收益！