上海迪士尼澄清“天价插队费” 尊享导览服务非中国首创

上海迪士尼如何回应“天价插队费”？相信有不少朋友都喜欢去迪士尼乐园去游玩，由于迪士尼乐园受到很多人欢迎，排队时间也会很长。近日有媒体报道“上海迪士尼收取天价‘插队费’，VIP团额外缴纳2.4万元只为免排队”。1月29日，上海迪士尼乐园方面予以澄清，称所谓的“天价插队费”实则迪士尼乐园的“尊享导览服务”。该项服务在上海迪士尼乐园开园时就已推出，且并非中国乐园首创，在全球其他乐园均可见到该服务项目。听闻此消息后，上海迪士尼乐园方面倍感“冤枉”。全球迪士尼乐园和度假区均为游客提供丰富的产品和服务选择，让游客可以自行安排游玩行程，体验世界级的景点和娱乐演出。同样，在上海迪士尼乐园，园方也为游客提供各类产品和服务，包括免费的迪士尼快速通行证，以及迪士尼尊享卡、迪士尼尊享导览服务等，方便游客自由选择。上海迪士尼乐园方面表示，迪士尼尊享导览服务是从上海迪士尼乐园开园之日起就提供的服务项目，并非中国乐园特有。游客可以通过度假区各官方平台查看迪士尼尊享导览服务的具体介绍。上海迪士尼度假区的官网，在主页的导览服务中，就包含两类“尊享导览服务”品种，目前正在“限时特惠”中。一类称为“尊享导览服务—冬日探索”，连续3小时的导览，每位游客人民币2700元，每团3位游客起订，最多可加至8位游客。购买此类服务的游客可以享受导览专员独家定制专属的游园计划、免费车位、便捷入园、贵宾专属通道、演出预留区域、商品折扣以及贵宾礼遇等，并可获赠餐券一张；另一类称为“尊享导览服务”，连续6小时的导览，人民币18000元(高峰日)/16000元(平日)，最多包含6位游客，除之前提到的游园便利外，后者每个团可获赠福袋一份。上海迪士尼乐园方面强调，自开幕以来，上海迪士尼度假区一直在持续创新，为所有到访度假区的游客提供高品质体验。乐园已于去年秋天将迪士尼快速通行证服务进行了电子版升级，让游客可以在入园后，通过手机在线预订和使用迪士尼快速通行证，且无需支付额外费用。普通票，相当于只是得到了一个入口，可以有机会享受迪士尼乐园的娱乐，但排多久的队、吃多贵的饭、是站着排队排一天还是玩一天，这些都很难掌握在自己的手中。而“VIP团”则不一样了，一切精彩尽在掌握——“多交钱，少排队，让买普通门票的旅客眼馋”的服务项目就是这么“霸气”。这项“服务”是建立在迪士尼乐园人满为患、购买普通票的游客占绝大多数的现实基础之上。相当于，“人多”是乐园里消费体验的一大痛点，园方的解决方案不是怎么想办法提高服务质量，增加频次，减少排队者的等待和辛苦，而是利用消费者的这个痛点，创造出的所谓“定制化”服务，就是“VIP团”。这个原理，在“雪乡事件”中亦有相似的消费背景，都火爆、都区别、都有类似“竞价服务”的影子。当然，迪士尼没有那般赤裸和随口叫价，一直是在对购买各类门票的游客保持着微笑。轻轻的我插队了，正如我轻轻的来；我在过山车上招手，作别排队的人海。

上海迪士尼天价“插队费”是什么情况？

尽管寒风凛冽，上海迪士尼依然人潮如织。据媒体报道，陈女士和孩子在“小矮人矿山车”门口排了两个小时的队，眼看就要轮到了，结果一群人从出口处进来直接插在了她们的前面。原来这是VIP团，可以免排队，随到随玩，花费是每人2700元或3000元。29日，上海迪士尼乐园方面回应，所谓的“天价插队费”实则是迪士尼乐园的“尊享导览服务”。作为自由经营的市场主体，上海迪士尼有权在法律框架内，制定其服务策略和收费方式，无可厚非。但首先，这种收费必须是公开公平的。目前，门票背面的“游览告知”，或是网上迪士尼的“游客须知”里，均未要求“普通游客遇到VIP团时，履行避让义务”，因而很多游客并不知道VIP团的存在。在并不知情的背景下被插队，对普通游客来说难免有些唐突。因而，很多网友质疑天价“插队费”，并非只是“贫穷限制了想象力”，其中也有对自身知情权的呼吁。诚然，这种“尊享导览服务”是一直存在的个性化服务项目。但是两种服务的差别，在园内并没有明显标示。官网上的尊享导览服务介绍，提到“专属通道”是指，“从贵宾专属通道快速进入上海迪士尼乐园的景点和欣赏娱乐演出”，而从媒体报道来看，“专属通道”似乎仅仅是从出口处“逆向”抵达游乐现场，插在普通游客之前。如此，VIP团和普通游客实际上使用的是同一个服务渠道，“随到随玩、想玩几遍玩几遍”的VIP，无疑会打乱普通游客的正常游览节奏。上海迪士尼有其独特性和稀缺性，在服务市场上供不应求是现实。在大量游客动辄花两三个小时排队等候的背景下，园方的“尊享导览服务”虽然可以说是顺市场需求而动，但不对普通游客进行提前告知，就让他们在苦苦等待的情况下看着部分人“先入”，难免心理失衡。报道中还提到，导游强调“如果遇到其他游客提意见，大家就等等”，这种如“黄牛”一般的官方态度也表明，园方对“尊享导览服务”还未形成明确、系统的服务规范。对迪士尼来说，这VIP团费可以收，但首先要履行起码的告知义务，这是规矩，也是对普通游客的尊重；其次，完善对VIP团的服务规范，明确双方差异，最大限度地减少对普通游客的影响。

迪士尼“天价插队费”是怎么回事？

尽管天气严寒，上海迪士尼依然人山人海。无论是暑假还是寒假，不少家长们都会带着孩子前去游玩。作为不少孩子假期的必去之地，到迪士尼玩少不了要排队的。但如果你愿意花更多的钱，就可以免去排队的麻烦。日前，有媒体报道：上海迪士尼天价插队费：VIP团额外付2.4万免排队。1月29日，上海迪士尼乐园方面予以澄清，称所谓的“天价插队费”实则迪士尼乐园的“尊享导览服务”。该项服务在上海迪士尼乐园开园时就已推出，且并非中国乐园首创，在全球其他乐园均可见到该服务项目。上海迪士尼乐园方面强调，自开幕以来，上海迪士尼度假区一直在持续创新，为所有到访度假区的游客提供高品质体验。乐园已于去年秋天将迪士尼快速通行证服务进行了电子版升级，让游客可以在入园后，通过手机在线预订和使用迪士尼快速通行证，且无需支付额外费用。而登录上海迪士尼官方App发现，该VIP团服务一直都存在，是明码标价的，不想排队的游客可选择每人花 2700 元畅玩 3 小时，或每人花 3000 元畅玩 6 小时。在不用排队的情况下， 2 个小时就能完成 3 个游戏项目。也就是说，你排队的时间，VIP就能玩掉好几个项目了。VIP团导览员称，像她这样的导览员有 30 多名，不论平时还是节假日，VIP团名额都是爆满的。对此，网友议论纷纷。有网友认为VIP团花钱买服务，感觉没毛病啊。时间就是金钱，人家花更多的钱当然要享受更好的服务。不过，也有网友认为虽说这种VIP免排队一直都有，但自己排了 2 小时被别人插队了真的超级不爽的。对此，你怎么看?

国家公务员面试热点：迪士尼VIP插队，合理吗？（1）

迪士尼真的有天价插队费？

那个是迪士尼官方导览服务，一直都存在，而且不是上海迪士尼独家，全球迪士尼都有这个服务，另外环球影城也有这种服务。导览插的不算是正常排队通过，本来迪士尼就有FP通道，导览只不过是比FP还要有优先级别的服务，走的也是FP通道，且不像FP一样限制次数（FP需要领导一次才能用一次，导览在服务时间内可以无限次玩）另外导览服务每天是有团队数量限制的，迪士尼对此都是经过科学计算的，接待太多确实会影响正常游客的排队游玩，所以他们自己对团队接待数是严控的