家政市场的管理制度逐渐完善

关于要求对家政服务行业进行规范化管理的建议 目前要成立家政公司，只需按办理一般公司的程序到工商局注册即可，审批时要求有固定场地、2个以上股东、法人代表等；在资金方面，区级的家政公司注册资金起点为10万元，市级家政公司注册资金起点为100万元。家政业市场潜力巨大，但真正投资前投资者还需进行详细调查和分析。业内人士透露：开办一家家政公司不太难，但要真正经营好、做大却不是易事，目前市场仍鱼龙混杂的状态既蕴含着巨大机会同时也包含重大挑战，要在不规范的家政服务市场中生存，就必须把家政公司做出特色、树立品牌、形成良好口碑。业内人士介绍，投资开办家政公司，首先要解决好经营方式、经营内容、管理运作模式等方面的问题。经营方式中介还是全程企业化所谓中介性质的家政公司也就是把家政服务员（保姆、钟点工等）介绍给家庭雇主，收取中介服务费，家政服务员的工资由雇主与家政服务员工双方商定并由雇主直接发放；全程企业化的家政公司是指把家政服务员作为公司员工，公司与雇主签订劳务合同，收取服务费，然后由公司发工资给家政服务员，公司负责对服务员进行培训和管理。中介方式的优点在于：投资资金较少，管理较为简单，因为中介完成之后不必花太大精力进行后续服务。缺点：难以保证所提供的服务质量，难以树立口碑，同时因为中介是“一锤子买卖”，只能收取一次中介费，营利有限，公司缺乏成长性，难以做大。全程企业化方式缺点在于：投资资金较大（一般要达100万元左右），要建立较大的培训基地、管理队伍，管理难度较大，运作成本较高；优点在于：通过培训、公司发放工资的约束、后续跟踪管理，能较好保证服务质量，易于树立口碑和品牌，而且可通过收取客户押金、管理费（长期的），在上规模的时候营利可观，公司成长性较好。因而，有关人士建议，在资金少、自身管理水平跟不上时，可选择办中介性质的家政公司；但真正要把家政公司做大，一般选择全程企业化方式较好。市场定位以特色服务品种打响品牌据省家政协会常务副会长林纪康女士介绍，家政公司按服务内容可分为：提供住家保姆（包括国内家庭保姆和涉外保姆等）、钟点工（包括清洁工、钟点厨师等）、特殊护理（如月子保姆、伤病老特别护理等）、家居美化（如插花、家居布置等）等服务家政公司。如上所述，家政公司可选择做的服务品种很多，但目前来看，创业初期一般以做好单一品种较易树立品牌效应，而在真正树立品牌后再扩充到家政服务领域则水到渠成。比如现在广州现有较知名的家政公司都以单一产品打天下：“正祥和”主攻住家保姆，“娘子军”专做月子护理保姆，“金翰”专做涉外保姆，诚信清洁公司专做清洁钟点工服务等。因而，通过市场考察后，根据自身的特点选好某一市场空隙、最有把握的业务品种十分重要。管理运作模式有效管理制度和高超管理技巧家政公司从事的是一种较特殊的服务行业，它以农村劳力、下岗工人为主要劳力来源，他们的教育程度相对较低，而又要把服务输入到千家万户都市家庭之中，如何培训和管理家政服务员，使他们有良好的服务技能和服务心态，使雇主得到满意的服务，这看似不复杂，其实需要十分有效的管理制度和高超的管理技巧。在管理方面，国内最早引进全程企业化管理的正祥和家政服务公司的管理体制可资借鉴：1、建立公司、保姆、客户“铁三角”关系：保姆受雇于公司，由公司发放工资并管理，使保姆从自由职业者变成“职业工人”，获得一种归属感；公司与客户（家庭雇主）签订劳务合同，保姆作为服务代表进驻客户家庭。公司成立督导部，每100户客户即配有一名专职督导员，通过家访、电话等方式，监督服务质量，管理和教育保姆，协调雇主和保姆的关系。2、建立培训基地，抓好岗前素质教育。对所有保姆上岗前都进行近一个月的全封闭岗前培训，内容包括：烹饪，婴幼儿、老人护理、衣物洗烫、家居清洁等劳动技能及服务心态训练、安全常识、法律条例、公司纪律等，这样一来是提高劳动技能，使之进入家庭后能提供良好服务；另一方面服务心态的教育更为关键，训练其有良好的职业心态，善于与雇主间建立良好的关系。3、建立安全保障体系。到家庭来提供服务，特别是住家保姆，人们最担心的就是安全保障。首先，该公司严把来源关，力求保姆来源清楚，历史清白。专门成立外联部，直接到来源地妇联、劳动部门联络输送人员，逐一对保姆家庭背景调查清楚。其次，通过法律培训，把可能与保姆工作有关的盗窃、伤害等行为及法律处罚进行灌输，使其知法并强化安全意识。第三是引入保险机制，与保险公司签订合同，推出“家政服务综合险”，因保姆的原因致使客户人身意外伤害、财产损失，可获保险公司大额赔偿。4、引进高素质管理、培训人才，加强管理队伍。该公司建立客户服务部、督导部、培训基地、外联部等较完善的管理架构，管理人员全部大专以上学历，并以现代管理理念不断进行培训提升素质

规范家政市场有何建议？

一直以来家政市场的问题就是家政人员服务和态度问题。出了问题找不到人，要么就是家政公司推卸责任。比起公司更加想是中介。国内家政公司用大妈的非常的多，都是没有培训直接上岗。造就的就是服务态度的不同。有多少相关的新闻都是他们的素质问题。所以最开始除了最开始确定身份有家庭在工作地方那边的人，然后就是签合同时又你方负责清楚的解释，然后简单的培训工作态度要求。另外就是对内咨询人员。解决他们一些问题客户那方带来的问题。例如奇葩要求。

家政公司简单规章制度

XXX家政服务有限公司管理制度为确保公司高效、规范地运作和长远持续发展，特制定本制度。1.全体管理人员必须在公司统一领导下，坚持“以人为本”的管理宗旨，遵循“变管理为服务”的“人性化”管理理念，充分发挥团队精神，各司其职，各负其责，爱岗敬业，一丝不苟做好各项工作。2.强化流程运作，实施目标管理，严格执行“岗位考核责任制”，部门之间必须紧密配合，无缝链接，对工作中麻木不仁、推诿扯皮的管理人员，坚决予以从严处理。3.热情服务，以诚待人，养成良好的职业道德，不断提高管理素质和服务水平；想客户之所想，急客户之所急，杜绝工作中出现拖拉推诿，敷衍塞责等不良倾向；对因工作失误或业务处理不当而造成的客户重大投诉，则按“岗位考核责任制”条款对相关责任人严肃处理。4.管理人员应视服务人员为姐妹，在日常管理中，动之以情，晓之以理；以关心体谅、理解为主，以说服教育、引导为本，充分尊重她们的人格，维护她们的权誉。对管理中发生态度粗暴、处理不公、以权谋私行为的管理人员，一经查实，当月予以降薪20%，情节严重者将予以辞退。5.管理人员在工作时间，不得利用办公电话、电脑等办公设备，提供给非工作人员使用；未经同意，不得将非工作人员留宿公司，违者将按《宿舍管理规定》严肃处理。6.严格遵守公司作息时间，正常上班时间不得迟到，早退。日常上班时间为上午8：30，下班时间为晚上8：00（午休不得离开办公场所）。晚间实行轮流值班，值班时间为8:30-9:307. 管理人员实行轮休或调休，每月不少于四天；不得累计休息。重大节日休息时间应视工作需要而定。8.管理人员请假必须严格按程序办理，非特殊原因不得请假；事假每次不得超过三天，病假按正规医院病情鉴定为准。请事假同时取消当月满勤奖；轻微患病休息则不扣工资。因患长期性疾病或重大疾病不能继续工作的，按正常离职办理。9.全体管理人员应树立“公司兴我为荣，公司衰我为耻”的主人翁思想，时时考量自身的价值，不断进行主观思维的自我校正和潜能的超越发挥，为公司也为自己，创造出可持续发展的美好未来。以上是一个参考，希望对您有所帮助！

找家政服务需要注意哪些方面的问题

找家政服务，家政公司的选择很重要！判断一家家政公司是否正规，可以从以下几个方面入手：1、正规的家政公司一般都有合法的营业执照，这样的公司会有完善的管理制度和培训机构，经营状况良好，而且市场占有率率高。2、正规的家政公司应当有完善的阿姨实名认证体系，服务价格公开透明，阿姨会配有专业的清洁装备， e家政的阿姨听说不错。3、正规的家政公司应当具备评价反馈体系，能及时听取、并解决用户问题，有完善的培训体系，能保证阿姨技能过硬。

急求龙源期刊网上的一篇文章 中国家政服务行业的现状\问题及对策探索 多谢了

摘 要：伴随社会经济的发展、社会分工的细化及人们物质文化需求的日益丰富，家政服务业作为新兴行业逐渐发展壮大，成为我国重点发展的现代服务业之一。作为新兴行业，我国的家政服务业起步较晚，国内家政学的发展仍不成熟，本文从阐述我国现阶段家政服务行业的现状、特征入手，重点分析家政行业存在的问题，并从政府和企业的角度阐述针对我国家政行业现状及存在问题应采取的措施，以期达到促进家政服务行业健康、快速发展的目的。关键词：第三产业；家政服务行业；家政公司中图分类号：F287.4 文献标识码：A 文章编号：1006-4117（2011）09-0196-02引言：随着社会主义市场经济体制的确立，我国经济迅猛发展，人民生活水平迅速提高，对高质量生活的追求以及劳动力和人才市场的建立，使人们对家庭服务的需求逐渐由社会来承担，家政服务业由此产生并发展起来，从物质和精神上不断满足着广大居民的全面家庭生活服务。发展趋势看，家政服务业作为21世纪最具潜力的产业之一，具有发展快，后劲足的特点，拥有巨大的发展空间和市场潜力。一、家政服务业现状及文献综述（一）家政服务产业的现状1、国家政策支持国家劳动和社会保障部结合再就业工程，大力推进家政服务员的职业化进程；商务部、财政部、全国总工会决定从2009年开始在全国范围内实施“家政就业工程”，并由国家财政下达专项补贴资金，2010年9月1日，温家宝总理主持召开国务院常务会议，指出鼓励各种资本投资创办家庭服务企业，培育家庭服务市场。“十二五规划”也明确提出加快发展服务业，把推动服务业大发展作为产业结构优化升级的战略重点。2、家政服务业的行业特征第一，以为家庭操持家务，照顾家庭成员，以及管理家庭有关事务行为为主要内容，具有社会性，个性化，人性化；第二，服务内容不断延伸，其工作内容具有特殊性、复杂性、综合性、高技能的特点；第三，市场需求不断扩大，服务机构发展多元化；第四，吸纳就业能力强，属于劳动密集型产业，就业形式具有显著的非正规性；3、家政服务业的重要性第一，发展家政服务业将充分满足目前社会老龄化和独生子女家庭的现实生活需要；第二，家政服务业劳动密集程度较高，是解决农村富余劳动力、城镇下岗失业人员就业再就业问题的一个重要渠道；第三，家政服务业有着巨大的市场空间有待开发，有利于培养新的经济增长点，促进GDP的增长，可以完善我国服务体系。（二）文献综述家政学是研究家庭生活规律，以提高生活质量为目的的综合性应用学科，是从事家政服务和家庭管理实践的理论基础。进入新世纪，家政研究及政策措施引起了学者的关注和重视，家政学已在中国翻开了崭新的一页。如，冯觉新认为“家政学是以整体的家政生活为对象，从家人关系，家庭与社会关系中讨论改善家庭生活、提高家庭成员素质的知识和技巧的一门学问。”（1994年）。樊金娥，李欧基于当代中国家政学科的理性表征应当是“家政哲学”，即提升家庭生活质量的科学思维方式等思想观点，认为应当把家政哲学作为当代家政学科的理论根基及出发点来研究(2006)。胡祖才、薛元、刘宇南主张应把社会性服务产业培育为新的经济增长点（2009年）。杨瑚、张亮晶、张晓兵、张怀林基于SWOT分析对中国家政服务业品牌建设营销策略进行了研究（2010）。张伟从社会性别主流化视角下对家政工社会与法律保护进行了分析（2010）。在当前深化改革，优化结构过程中，家庭服务业的发展是大有可为的。因此，本项目的研究，不仅有重大的理论意义，而且对社会经济发展和社会稳定具有重要的现实意义，而且可以在一定程度上弥补以往对这一问题研究的空缺。二、存在问题及成功案例分析（一）存在问题对于我国家政服务业来说，其未来发展道路还很漫长，发展方向尚未有规范与标准，与西方完善的家政服务体系存在较大差距。1、家政服务行业缺少国家的法律支撑，安全隐患多。目前从业人员最多中介制家政服务人员不受《劳动法》的保护，而且我国没有其他相关法律或法规来调整家政服务关系；2、家政服务市场混乱，监督机制不健全，行业内部没有统一的管理机构。目前从中国家庭服务协会网站来看它只是给家政服务公司提供了信息交流的平台，并没有监督行业的作用；3、进入行业的门槛低，就业形势“非正规化”，家政公司注册最低注册资金仅3万元，家政服务人员大多无证上岗；4、从业人员素质低，职业化程度不高，据相关数字统计， 87%的家政人员学历在初中水平或以下；5、从业人员流动性大，与家政服务机构关系松散。家政服务一线人员缺乏保障，如，家政服务员的安全、津贴、保险等都不能得到很好的解决，这是导致从业人员流动性大的原因；6、缺乏系统的培训。几乎所有的家政只注重员工的理论培训和技术培训，并没有注重人员的心理素质以及精神状态的培训。三、未来行业发展提出建议针对目前我国家政服务业存在的问题，通过对典型企业进行分析，把握行业发展大势，遵循行业发展规律，笔者提出以下建议。（一）政府应采取的措施1、健全法律体系，维护家政服务业各方的合法权益。现阶段我国家政服务业（会员制、员工制）主要的法律依据仅为《劳动法》、《劳动合同法》，针对性弱、适用性差，很难解决家政服务业中所特有的问题。特别需要指出的是，现行通过中介制或雇佣关系的家政服务人员不在劳动合同法的保护范围内，缺少必要的劳动权益保障。因而，规范家政服务业，促进家政服务业健康发展，首要的一点就是要制定专门的《家政工人权益保护法》等相关法律，构建健全的法律体系，明确权利义务，使家政服务都有章可循，从制度上确保家政服务企业、员工、雇主三方的合法权益不受侵害。2、加强行业监管，维护行业秩序。现阶段，我国家政行业缺少专门的机构进行监管，家政协会发展仍然不完善，其监管机制未能得到充分的发挥。加强行业监管，维护行业秩序，笔者认为可从部门设置及行业协会双管齐下：（1）在现有法律法规的规定下，各部门要严格执法，充分履行职能，对违规经营，恶性竞争的家政企业要依法予以惩处，在家政业发展比较充分的地区可以成立专门的管理机构，有效规范家政市场秩序；（2）引导构建完善的家政行业协会，加强行业协会的公信力，以政府的行政力扩大家政行业协会覆盖面，在家政协会对违规企业作出处罚的同时进行相应的行政处罚。支持家政协会所作出的符合国家有关规定及法律的各项行业规范及制度。（二）企业的对策1、资本市场的运作在家政企业专注于经营并取得一定成绩的前提下，通过资本市场运作，能够帮助发展状况良好的家政企业实现加速发展。家政企业可以通过上市、融资、企业兼并、债务重组和MBO等行为改善企业资本结构，实现企业资本增值的活动。截止目前为止，我国家政行业还没有公司上市运营，三鼎公司的上市运营已提上日程，预计2016年完成，这种企业观念的转变值得推广。2、企业文化的培育（1）以人为本。任何企业文化追根究底都是员工创造的。建设优秀的企业文化，应着重培养员工工作能力，注重道德培养，同时通过高质量员工改变企业文化；通过优秀的文化影响员工，营造优秀的企业文化氛围。（2）注重特色。地区特点经济发展水平不同促使各个地区家政服务业也应具备各自的特色，各地区家政行业发展程度不同，在经济发达家政服务完善的地区，其企业文化应促进服务精细化，专业化；在家政行业尚在起步阶段地区，企业文化便应偏重于完善服务项目，加强市场覆盖。（3）制度保障。对于家政服务业而言仅仅是有高素质的员工和有特色的文化氛围是不够的，人浮于事以及问题复杂是构建其优秀企业文化中必须克服的难题。制度是文化产生的土壤，完善的制度保证是构建优秀企业文化的基础。在完善的制度面前，优秀的企业、行业文化才会有成长的基础与发展的摇篮，才能在正确的轨道上发展完善。3、人力资源的优化人力资源的优化不仅可以给公司带来良好的经济效益，也可以增加就业人员的收入，还可以为国家创造更多的财富，节省资源，避免不必要的浪费。现代家政服务企业应针对性地建立规范化的培训机构，对不同服务项目的家政人员开展不同的技术培训和理论指导工作，完善服务协议。这样不仅可以提高家政服务人员的素质，还可以保护家政服务人员的合法权益，监督其行为，保护雇主的权益。4、扩大服务范围家政服务行业的扩大，不仅可以使本行业内部产值增加，同时还可以为国家解决就业问题。使家政服务由传统的简单家务劳动向家庭生活的更广阔领域深入发展,是家政服务产业化发展的必要条件。要注意家政服务的市场细分，从而培养不同的技术人才。各家政服务的组织机构应该把开拓新的服务领域, 作为重要目标,努力开发本地区家政服务的力资源,为本地区居民提供新的家政服务项目。在做好本地区家政服务的同时,有计划有组织地扩大家政服务的范围, 从本地区走向社会,实行跨市、跨省、甚至跨国的家政服务。5、企业运营模式的选择我国家政服务业的运营模式主要集中表现为三类组织形式，即中介型家政服务企业、员工制家政服务企业和会员制家政服务企业。中介制的经营模式对实体的要求低，往往被个体工商户所采纳，但收益效果具有很大的不确定性；而员工制家政服务企业作为精品型家政服务组织具有投入少、收益较高的优势，是未来家政服务行业发展的必然趋势。我国家政企业应根据战略目标进行组织形式的选择，企业不能只重视眼前利益，应逐步改变粗放的经营方式，加强雇员与企业的关系减弱从业人员流动性。结束语：随着我国经济发展和城市居民生活水平的不断提高, 家庭服务已成为城市居民生活中必不可少的一种需求，家庭服务业作为一种新兴产业在我国发展很快，其重要性和现实意义毋庸置疑。但也存在一些亟待解决的问题，这些问题不仅需要政府力量的大力扶持和有效保障，也需要广大企业以及管理者、消费者的共同努力才可能解决，使家政服务业这个“朝阳产业”成为我国经济发展的的“骄阳产业”，实现“十二五规划”明确提出加快发展服务业，把推动服务业大发展作为产业结构优化升级的战略重点的伟大设想，真正满足国计民生的需要。作者单位：尹航 郑州大学商学院夏凡 郑州大学信息工程学院参考文献：[1]沈强.全面建设小康社会与中国家政服务业的健康发展[J].社会科学战线.2004,2.[2]张珠银.促进我国家政服务业和谐发展的对策研究[J].理论学习.2009,1.[3]张伟.社会性别主流化视角下的家政工社会与法律保护分析[J].河北法学.2008,8.[4]李军峰.我国家政服务业的正规化策略[J].中国人力资源开发.2007,3.